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      你不知道的App Store那些坑!

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      題記

      一般的游戲開發者和游戲發行在國內進行游戲上線的時候都會經歷和App Store審核、合作、溝通的一系列工作。今天我就專門寫一篇文章告訴各位這中間的一些故事,希望可以幫助到還在路上的開發者們。

      App Store其實在大陸上過線的大多發行、研發都接觸過了。作為一個老發行,我有一些奇怪的故事在這里分享給大家,也總結下我這些年“對敵工作”的經驗。

      一、審核人員的個人喜好決定了你的生死

      一般來說,當你的APP提交以后會App Store會先看你的商店圖、圖標、文案這些刨去包體以外的內容,這個時候他們會配合你之前提交的游戲評級來輔助查看。這有的時候就尷尬了,有很多開發者和發行會提交一個比較低的評級,這樣在網盟、Facebook、Google買量的時候會能獲得比較多的用戶。

      但是問題來了,App Store是人工審核的,這只要人辦的事情,就難免有點個人感情攙和在里面。審核人員的教育、宗教、脾氣甚至今天來不來大姨媽都可能會成為你過不過的因素之一。

      我來講幾個極端的例子。

      我之前有一款A游戲,這款游戲在多個國家區域都發行過,并且取得了一些成績,這個游戲有一次提交了韓國、臺灣、歐美三個版本,三個版本只是語言包不一致,別的在技術角度的內容是一樣的。但是在審核的時候韓國過審了,臺灣和歐美都因為同一個安全問題被打回。如果真的較真的話,其實韓國版本也應該被打回的,但是因為App Store的審核人員的喜好(或者那天他心情不錯),我們韓國版本幸免于難。

      還有一次,我們很多個區域用了一個一樣的商店圖,這個圖里有一個角色是露了“半個球”的,當這個圖在很多別的區域上線的時候其實沒有被打回,而在某些區域上線的時候就會被打回。后來我們做商店圖的時候都會要求回避這個女性角色的出現。既然都說到這里了,我就再奉獻一個經驗教訓:如果您在合作游戲上存在三方合作,即發行、研發、聯運多種合作的時候,你會深刻的體驗到apple在這個事情上的坑爹之處。

       

      當你處在上面的發行公司的位置,這個事情就有尷尬了。

      蘋果會不斷的質疑你是不是合法的使用了這個聯運公司的登錄方式,而你唯一的解釋方法就是提交各種各樣的證明、授權書什么的。而如果這時候你的游戲還有一個IP授權方什么的存在的話,事情就會變為一桌打不完的麻將,你想胡牌胡不了,而且你還要不斷的謹慎出牌,因為你要是出錯了,那個叫apple的人胡牌了你就完了。

      也許你會認為我遇到的事情已經很悲劇了,那么好,更悲劇的來了~

      如果,我這個賬戶是個人開發者呢?我相信看這篇文章的人很多都是為了圖個便宜和省事而采用的個人開發者的吧?

      很顯然的,聯運公司、IP授權公司授權的不是你的個人開發者這個人,而是這個公司,那么你怎么在一桌麻將的人數上再插進去一個人玩這桌已經很墨跡的牌呢?

      我還可以問出很多的更有可能存在的卻不好解決的問題,比如你的個人開發者的署名人Zhang San先生離職了呢,或者這個人根本不曾存在過這個世界上呢?你的IP授權方為了方便和避稅什么的授權的是你的集團下面的一個根本沒有員工的子公司呢?你和聯運公司簽署的合同的公司是另外一個皮包子公司呢?

      如果您的游戲即將上線,還有以上的問題,請看完本文以后致電貴司法務、財務部分,將會有一場曠日持久的溝通任務在等著您。

      二、模糊的反饋

      講真,如果您的開發者賬戶管理人員沒有良好的英語語境揣摩能力和上下文理解能力的話…我非常建議你在這個事情上對他進行專門的培訓,或者換一個人來處理開發者賬戶的事情。

      大多數當你審核被拒的時候,你所收到的一封封信件都是一段段異常模糊的開發者條例的引用,這封信分為三個部分:1,你觸犯了哪條;2,大概是什么問題;3,你應該怎么解決。

      但是問題來了,這3條不會告訴你在你游戲里哪里觸犯了這條,至多有時候會送上沒任何配文的截圖幾張。很多時候,完全靠賬戶管理員、平臺技術、開發者技術三個人的“猜”來決定要修改哪里。我遇到過很多次都是我到提交的時候還不知道我們改的對不對,只能試著提交下看看,也許就“蒙”過去了。

      舉個例子:

      前一段時間我們提交審核的時候接到了IPV6的問題。當我們第一次被拒又解決了以后,我們再次提交,但是我們依舊被拘審打回,隨著打回給我們的信件和之前的一模一樣,沒有任何的區別。后來我們的技術人員用長久的“對敵經驗”分析得出結論是,我們的熱更新沒有適配IPV6!我們抱著試試看的心態再次提交,果然過審。

      回頭看看,如果不是我們技術人員的機智,我估計我們會再次的過審,或者卡在這封模糊的回信上很久,而耽誤上線的時間。

      三、坑爹的電話反饋

      當你在百度搜索iTunes Connect反饋電話的時候,是可以搜索到一個大陸的400電話的。當我們理解的這種電話反饋肯定是可以解決你所有的有關iTunes Connect的問題的吧?那我只能說哥們你太天真了?。。。。?!

      這個電話解決的范圍特別的有限,他一般只圍繞你的開發者會員、iTunes Connect的平臺問題進行咨詢與回復。你有關提審、APP本身的疑問,人家都一概不回的。

      依舊,舉個悲傷的例子:

      用過iTunes Connect平臺的人都知道,他不是所有的內容都是中文的。我相信很多人都和我一樣卡在過銀行、稅務這兩個比較著名的門檻上吧?而且這種平臺更新內容是不會和你說的。他們有一個對外的Blog,你必須每天都上去看他們是不是做了什么比較奇怪的更改!要不他們改了內容你不知道是要吃大虧的??!

      而前一陣子就有一次他們修改了稅務相關的規定,如果不填寫這個新版的稅務的規定,你是收不到任何apple的結算的,也就是你沒有收入。

      那好了,一個全英文、滿滿的專業詞匯的、長篇大論的英文填寫內容擺在你面前,你要怎么辦?是不是第一反應是打電話問問?

      如果在國內,這種平臺級的變動你絕對可以通過商務、運營、接口人來拿到攻略的,但是正在apple這里,你只有靠自己,那個電話會說“這個事情我不負責”。

      我是怎么解決的呢?我用了西方人很擅長的手段:找論壇討論,果然在大陸的某個開發者論壇里找到了解決方案。

      四、TestFlight

      說了這么多負能量,我們來聊點正面的事情吧:Testflight。

      很多游戲在測試階段都會選擇一些小的渠道進行一些實驗性的分發,其實如果你可以活用蘋果自帶的Testflight來進行定向的對外推廣其實是一個不錯的選擇。我們有一款游戲在開發階段就不斷的上傳(注意是上傳不是提審),然后快捷的使用Testflight進行對內的測試和對外的測試,經常會在Facebook粉絲頁上拉攏用戶進來,也經常會把別的發行的商務拉進Testflight里來。

      當他的APP通過Testflight上進行更新,所有的參與用戶都會收到一封推送通知,告知他們游戲有新的版本。這樣即能省去很多運營、商務的精力,也可以很好的拉深和用戶還有合作方的關系。

      五、強大的數據分析

      我相信很多開發者和發行都有自己的數據分析平臺,但是論平臺級別的戰略,我們的平臺再怎么發展也趕不上蘋果、谷歌的大戰略發展。這是在技術、人力、經驗、投資上我們都追趕不上的。

      iTunes Connect自帶的數據分析是很強大的,里面有很多的數據是我們自己研發的平臺永遠抓取不到的,比如下載數、展示、進入商店頁面的人數等數據都是對市場、運營的常規分析很重要的數據。

      雖然因為平臺、時區的關系,我們獲得的數據會晚幾天,但是我個人依舊強烈推薦經??纯催@個平臺的必要。

       

      好了,以上就是我的一些經驗之談,希望看到這篇文章的小伙伴可以獲得一些啟發,能少走一些坑。

       

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